2011年4月20日，離島免稅政策在海南試點(diǎn)實(shí)施，作為國(guó)家賦予海南“含金量”最高的政策之一，極大促進(jìn)了國(guó)人對(duì)免稅的認(rèn)知和熱情，成為帶動(dòng)海外高端消費(fèi)回流的有力抓手。
今年正值離島免稅政策實(shí)施十一周年，十一年間，海南離島免稅政策歷經(jīng)飛躍式發(fā)展，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，線下零售空間不斷豐富，線上電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。作為海南離島免稅業(yè)態(tài)的重要參與者，中免集團(tuán)在海南已形成包括三亞國(guó)際免稅城、三亞鳳凰機(jī)場(chǎng)免稅店、?？谌赵聫V場(chǎng)免稅店、?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店、瓊海博鰲免稅店在內(nèi)的覆蓋全島的多維布局，為離島免稅業(yè)務(wù)發(fā)展不斷注入新的活力。
政策升級(jí) 消費(fèi)潛力持續(xù)釋放
2011年4月，海南離島免稅政策試點(diǎn)實(shí)施；2018年4月，黨中央大力支持海南逐步探索、穩(wěn)步推進(jìn)中國(guó)特色自由貿(mào)易港建設(shè)；2020年6月，《海南自由貿(mào)易港總體建設(shè)方案》發(fā)布實(shí)施，海南離島免稅政策以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向持續(xù)放寬。
十一年間，離島免稅政策歷經(jīng)八次調(diào)整，免稅額度已提升至目前的每年每人10萬(wàn)元，免稅品類提升至45大類，從飛機(jī)離島新增火車、輪船、自駕等實(shí)現(xiàn)離島旅客全覆蓋，允許開設(shè)的網(wǎng)上銷售窗口，新增的“郵寄送達(dá)”和“返島提取”提貨方式，進(jìn)一步提升購(gòu)物便利性。政策的不斷調(diào)整放寬，極大刺激了國(guó)人對(duì)免稅品的消費(fèi)熱情，使各免稅運(yùn)營(yíng)門店客流逐年提高。今年春節(jié)，中免集團(tuán)三亞國(guó)際免稅城日均接待客流超兩萬(wàn)，免稅購(gòu)物吸引力進(jìn)一步增強(qiáng)。
強(qiáng)化品牌合作 助力政策深入實(shí)施
作為全球知名的免稅運(yùn)營(yíng)商，中免集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、品牌招商能力、物流配送能力、運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、數(shù)字化能力六大核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，先后與全球超1000個(gè)知名品牌建立了良好的合作關(guān)系，不斷鞏固在全球免稅市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，服務(wù)接待、運(yùn)營(yíng)管理、物流配送等能力得到不斷提升。
政策實(shí)施至今，中免集團(tuán)三亞國(guó)際免稅城從大東海整體搬遷至海棠灣，經(jīng)營(yíng)面積增至近十倍，進(jìn)駐品牌增至逾700個(gè)，國(guó)際大牌陣容實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)深受各大品牌青睞，眾多品牌選擇在三亞國(guó)際免稅城開啟品牌免稅首店，開展新品首發(fā)首秀和特色快閃活動(dòng)，助推了銷售額的穩(wěn)步攀升。根據(jù)海口海關(guān)公布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度共監(jiān)管海南離島免稅購(gòu)物金額147.2億元，同比增長(zhǎng)8.4%；購(gòu)物件數(shù)2027萬(wàn)件，增長(zhǎng)14.2%；人均購(gòu)物金額8372元，增長(zhǎng)10.2%。
數(shù)字化賦能 進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量
后疫情時(shí)代，加速線上線下消費(fèi)場(chǎng)景互助共生顯得極為重要。中免集團(tuán)積極創(chuàng)新，及時(shí)策劃布局線上免稅業(yè)務(wù)，最早推出線上預(yù)定平臺(tái)“cdf海南免稅官方商城”，讓進(jìn)島旅客隨時(shí)隨地可通過(guò)線上下單，會(huì)員積分亦可同步通用。通過(guò)打造數(shù)字化中免，全力推進(jìn)服務(wù)模式多樣化，進(jìn)一步打通線上線下渠道，圍繞“行前、行中、行后”為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，以數(shù)字化賦能免稅消費(fèi)新體驗(yàn)。
在線下賣場(chǎng)方面，為進(jìn)店旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，三亞國(guó)際免稅城等門店積極優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)，從店面收銀環(huán)節(jié)、線上下單提貨、輿情監(jiān)測(cè)、客戶服務(wù)等方面梳理細(xì)化工作流程，為進(jìn)店顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、專業(yè)的服務(wù)。
離島免稅政策十一周年之際，中免集團(tuán)海南各門店將同步推出免稅專享、多倍積分、超值折扣等福利活動(dòng)回饋廣大消費(fèi)者。同時(shí)，由集團(tuán)傾力打造的全球最大單體市內(nèi)免稅店——?？趪?guó)際免稅城，將于今年第四季度正式投入運(yùn)營(yíng)，建成后將與三亞國(guó)際免稅城形成南北呼應(yīng)，持續(xù)助力海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心建設(shè)。
面對(duì)更具潛力且龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的帶領(lǐng)下，中免集團(tuán)還將持續(xù)深耕海南免稅業(yè)務(wù)，依托不斷利好的免稅政策支持，堅(jiān)持將更多大眾喜聞樂(lè)見的品牌和商品引入中國(guó)免稅市場(chǎng)，努力創(chuàng)新升級(jí)線上線下消費(fèi)體驗(yàn)，以行穩(wěn)致遠(yuǎn)的追求，持續(xù)助推海南離島免稅業(yè)蓬勃發(fā)展。