時至今日，海南離島免稅政策落實已滿十一年，政策紅利之下，海南免稅市場彰顯出了蓬勃的發(fā)展?jié)摿?，“免稅消費去海南”也成為了一股引領(lǐng)消費回流和消費升級的重要力量。深耕海南市場十余年，中免集團作為全球免稅行業(yè)龍頭企業(yè)始終把“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務”的理念貫穿在經(jīng)營過程中，為消費者提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務，提振消費熱情，助力中國特色自貿(mào)港建設發(fā)展。

淬煉內(nèi)功，求實求是踐行誠信經(jīng)營精神

2011年，離島免稅政策在海南試點實施，作為國家賦予海南“含金量”最高的政策之一，極大促進了國人對免稅的認知和熱情，成為帶動海外高端消費回流的有力抓手。

海口海關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年一季度共監(jiān)管海南離島免稅購物金額147.2億元，同比增長8.4%；購物件數(shù)2027萬件，增長14.2%；人均購物金額8372元，增長10.2%。不難看出，在政策與企業(yè)的共同發(fā)力下，海南旅游零售市場的巨大潛力。

“要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務吸引消費者，為建設中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻?！彪S著海南自貿(mào)港建設的不斷提速，在中國旅游集團的領(lǐng)導下，中免集團高度重視政策精神，并以求實求是的標準領(lǐng)悟精神并貫徹到實踐中去，用實際行動持續(xù)鞏固世界旅游零售行業(yè)領(lǐng)先地位，為集團加快建設世界一流旅游企業(yè)作出應有貢獻。

以黨建為引領(lǐng)，以業(yè)務精進為導向，長期以來中免集團著力淬煉內(nèi)功，打磨隊伍，培養(yǎng)人才，號召黨員先鋒沖在一線，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提升公司黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，開展了“紅帆之星”等一系列活動，評選表彰工作成績突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的一線員工，鍛造出了一支創(chuàng)新力強、積極性高、服務意識領(lǐng)先的隊伍，在疫情防控、項目攻堅等重點工作中發(fā)揮出了卓越力量。

與此同時，中免集團在海南5家免稅店主要出入口的顯著位置，以及各類平臺展示國家相關(guān)政策規(guī)定，提示消費者時刻注意嚴禁開展“套代購”等違法行為。還針對銷售一線崗位人員多次組織相關(guān)培訓，做好員工監(jiān)督管理等相應工作，全力為消費者打造安心無憂的購物環(huán)境。

升級服務，高品質(zhì)、高效率優(yōu)化免稅消費全流程

以誠信經(jīng)營夯實品牌發(fā)展的基石，用優(yōu)質(zhì)服務彰顯責任、溫度和擔當。中免集團著力為消費者營造出了一個安全舒心的購物環(huán)境，確保他們的購物體驗。

目前，作為全球最大的旅游零售商，中免集團不斷加碼海南業(yè)務，已在海南形成包括三亞國際免稅城、三亞鳳凰機場免稅店、海口日月廣場免稅店、?？诿捞m機場免稅店、瓊海博鰲免稅店在內(nèi)的多維布局。

同時，隨著消費形式的日益多元，中免集團積極布局線上數(shù)字化業(yè)務，“cdf會員購”等平臺不斷發(fā)展，微信小程序“中免會員”也已超過2000萬。目前，中免集團已經(jīng)實現(xiàn)了實體門店線上線下積分同步通用，將會員福利引入了旅游前后的各個環(huán)節(jié)。

今年五一黃金周期間，cdf海南免稅官方商城線上預訂平臺同步開啟了超值優(yōu)惠活動，特別推出“真放價 5·1購歡樂”專享禮遇，部分護膚爆品組合套裝、香氛彩妝、腕表首飾、時尚箱包立享超值折扣，讓免稅消費愛好者們享受到了足不出戶一站購的暢快體驗。

中免集團的服務貫穿了“行前、行中、行后”全流程，為消費者提供全方位服務，2021年，中免集團積極落實離島免稅的“郵寄送達”“返島提取”提貨政策，通過迅速擴大免稅經(jīng)營面積、增設新增品類專賣店、新增離島提貨點營業(yè)面積、做好“郵寄送達”服務等舉措，不斷滿足消費者新需求，讓購物更加省心。

深耕海南市場，服務國家戰(zhàn)略，中免集團將在母公司中國旅游集團的支持和領(lǐng)導下，全面貫徹誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務理念，彰顯行業(yè)龍頭擔當，全力融入到海南“加快建設具有世界影響力的中國特色自由貿(mào)易港”的大格局中。