隨著疫情防控政策不斷優(yōu)化調(diào)整，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正在加速回暖。新年伊始，面對(duì)元旦小長(zhǎng)假熱情高漲的消費(fèi)者，中免集團(tuán)立足旅游零售新需求，以創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為抓手，通過舉辦元旦優(yōu)惠活動(dòng)、加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)及權(quán)益保障等相關(guān)舉措，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造“有溫度”的購(gòu)物環(huán)境，旨在為消費(fèi)者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)中國(guó)旅游零售市場(chǎng)持續(xù)繁榮發(fā)展。
創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn) 積極回應(yīng)消費(fèi)新需求
元旦期間，海南旅游消費(fèi)迎來“開門紅”，為進(jìn)一步滿足消費(fèi)者多樣化購(gòu)物需求，中免集團(tuán)海南各門店堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，順應(yīng)消費(fèi)新趨勢(shì)，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，推出露營(yíng)、市集、音樂會(huì)等多種可逛、可玩、可互動(dòng)的消費(fèi)體驗(yàn)形式，并通過策劃打造專屬IP活動(dòng)，以此滿足消費(fèi)者不斷細(xì)分、多樣化的消費(fèi)需求。
2022年12月31日—1月3日，“全島一家”悠蜜歡樂周在中免集團(tuán)精彩上演，活動(dòng)包括新年許愿、體感互動(dòng)扭蛋、守護(hù)珊瑚海環(huán)保公益、中旅騎遇記騎行體驗(yàn)、南海郵輪打卡、房車露營(yíng)、尋找你的《旅行家》市集體驗(yàn)等十重互動(dòng)體驗(yàn)。整個(gè)活動(dòng)場(chǎng)景中嵌入了騎行、露營(yíng)、集市等多個(gè)契合消費(fèi)者旅游偏好的新奇消費(fèi)場(chǎng)景。
不僅如此，活動(dòng)期間一場(chǎng)精彩絕倫的免稅跨年專場(chǎng)音樂會(huì)在cdf?？趪?guó)際免稅城拉開帷幕，消費(fèi)者能夠感受到上個(gè)世紀(jì)黃金芝加哥藍(lán)調(diào)音樂，并沉醉在優(yōu)雅迷人的小提琴樂聲中致敬新年。
除了為消費(fèi)者帶來更多互動(dòng)性服務(wù)體驗(yàn)外，中免集團(tuán)海南各門店也開展了限時(shí)閃購(gòu)、多倍積分、折扣滿減、滿額抽獎(jiǎng)等一系列特惠活動(dòng)。后續(xù)，cdf三亞國(guó)際免稅城還將推出以“中免福氣 happy ‘兔’ you”為主題的春節(jié)主題活動(dòng)，全面優(yōu)化場(chǎng)景布置，開展全品類滿額抽獎(jiǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造新春氛圍，給消費(fèi)者帶來全新的品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
多重服務(wù)舉措 營(yíng)造暖心購(gòu)物環(huán)境
隨著全球數(shù)字化水平不斷提高，產(chǎn)品及服務(wù)不斷打破傳統(tǒng)，數(shù)字化與全渠道已成為旅游零售行業(yè)未來發(fā)展的重要關(guān)鍵詞之一。為此，中免集團(tuán)持續(xù)打通線上線下渠道，圍繞“售前、售中、售后”為消費(fèi)者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的旅游零售服務(wù)。
在售前，中免集團(tuán)積極搭建培訓(xùn)體系，提升人才素質(zhì)，提供專業(yè)化的服務(wù)支持；售中，通過升級(jí)大會(huì)員系統(tǒng)，優(yōu)化賣場(chǎng)環(huán)境，提供便利化的購(gòu)物體驗(yàn)；售后，通過統(tǒng)一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用數(shù)字化手段，提供標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)。通過推廣這些舉措，中免集團(tuán)全力滿足旅客的購(gòu)物需求，確保消費(fèi)者全流程的安心購(gòu)物體驗(yàn)。
不僅如此，中免集團(tuán)旗下各大電商平臺(tái)也始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯責(zé)任、溫度和擔(dān)當(dāng)。其中，中免cdf會(huì)員購(gòu)從加強(qiáng)來貨品質(zhì)管控、加強(qiáng)物流服務(wù)、健全售后服務(wù)體系等三大維度出發(fā)全面保障商品質(zhì)量；并圍繞服務(wù)渠道拓寬、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范化、服務(wù)及時(shí)化、服務(wù)自動(dòng)化、服務(wù)預(yù)案、服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向等五大優(yōu)化舉措，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地為消費(fèi)者提供滿意、高效的服務(wù)，讓消費(fèi)者敢于消費(fèi)，放心消費(fèi)。
為進(jìn)一步提升消費(fèi)體驗(yàn)，中免海南區(qū)域則建立起與消費(fèi)者雙向互動(dòng)機(jī)制，并增加cdf會(huì)員購(gòu)海南、海南離島免稅官方商城平臺(tái)的在線客服入口和坐席數(shù)量，在商品詳情頁面、訂單頁面、服務(wù)模塊等頁面嵌入在線客服入口，實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)顧客，進(jìn)一步滿足顧客售前、售中、售后的服務(wù)需求。
中免日上在嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，持續(xù)完善平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則協(xié)議，切實(shí)保障消費(fèi)者各項(xiàng)合法權(quán)益。平臺(tái)堅(jiān)守大牌正品、倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，并通過貫穿全月的“中免日上新年禮物季”，抓住年底送禮場(chǎng)景，為用戶創(chuàng)造了良好的用戶體驗(yàn)。平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化客服工作標(biāo)準(zhǔn)和流程、拓寬服務(wù)渠道等，為消費(fèi)者提供了越來越好的服務(wù)。
消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和購(gòu)物滿意度是旅游零售發(fā)展的重中之重。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者買得更加放心舒心更是旅游零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。以此為標(biāo)準(zhǔn)，未來，中免集團(tuán)將在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的支持下，持續(xù)貫徹“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)龍頭優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)體驗(yàn)、完善服務(wù)舉措，線上線下共同發(fā)力，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)。