中央经(jīng)济(jì)工作会(huì)议將“著力扩(kuò)大国內(nèi)需求”作为2023年重点(diǎn)工作任务(wù),提出要把恢復(fù)和扩(kuò)大消费(fèi)摆在优(yōu)先位置。消费(fèi)作为畅通国內(nèi)大循环(huán)的关(guān)键环(huán)节(jié),对稳(wěn)住经(jīng)济(jì)“压舱石”有著重要作用。商务(wù)部將今年定位“消费(fèi)提振年”,中免集团(tuán)积极响应(yīng)政府號召,坚(jiān)决践行“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念,聚焦客群需求,持续(xù)输入高质(zhì)量產(chǎn)品和服务(wù)供给,全力提振免税消费(fèi)市场预(yù)期和信心,推动(dòng)企业(yè)稳(wěn)步上行。
筑好诚信经(jīng)营护(hù)城河
去年4月11日,习(xí)近平总书记来到三亚国际免税城,实(shí)地了解离岛免税政策落地实(shí)施等情况。习(xí)近平总书记指出,要更好发(fā)挥消费(fèi)对经(jīng)济(jì)发(fā)展的基础(chǔ)性作用,依托国內(nèi)超大规(guī)模市场优(yōu)势,营造良好市场环(huán)境和法治环(huán)境,以诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)吸引消费(fèi)者,为建设(shè)中国特色自由贸(mào)易港作出更大贡献(xiàn)。一年来,在母公司中国旅游集团(tuán)指导(dǎo)下,中免集团(tuán)积极开展诚信文化培训(xùn)及相关(guān)业(yè)务(wù)技能培训(xùn),并制定《服务(wù)质(zhì)量工作计(jì)划》,完善业(yè)务(wù)及服务(wù)质(zhì)量的標(biāo)准(zhǔn)体系,推动(dòng)优(yōu)品和精品战(zhàn)略,在传递“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”发(fā)展理念的同时(shí),提升各项(xiàng)业(yè)务(wù)对客服务(wù)能力和服务(wù)水平,为消费(fèi)者提供高品质(zhì)的產(chǎn)品和服务(wù)。
以党建为引领(lǐng),以业(yè)务(wù)精进(jìn)为导(dǎo)向,中免集团(tuán)积极发(fā)挥党员模范力量,开展了“红帆之星”等一系列活动(dòng),评选表彰工作成绩突出、综合表现(xiàn)优(yōu)秀的一线员工,锻造出了一支创(chuàng)新力强(qiáng)、积极性高、服务(wù)意识(shí)领(lǐng)先的队(duì)伍,在疫情防控、项(xiàng)目攻坚(jiān)等重点(diǎn)工作中发(fā)挥出了卓越力量,成为践行“诚信经(jīng)营、优(yōu)质(zhì)服务(wù)”理念的尖兵。
同时(shí),中免集团(tuán)在海南6家免税店主要出入口的显著位置,以及各类平臺(tái)展示国家相关(guān)政策规(guī)定,提示消费(fèi)者时(shí)刻注意严(yán)禁开展“套代购”等违法行为。还针对销售一线岗位人员多次组织相关(guān)培训(xùn),做好员工监(jiān)督管理等相应(yīng)工作,全力为消费(fèi)者打造安心无忧的购物环(huán)境。
围绕优(yōu)质(zhì)服务(wù)做文章
过去一年来,中免集团(tuán)不断提升服务(wù)水平,通过丰富商品品类、增强(qiáng)畅销商品供应(yīng)、提升供应(yīng)链时(shí)效、完善信息系统(tǒng)建设(shè)、开展主题营销活动(dòng)等方式,贯穿“行前、行中、行后”全流程,不断满足消费(fèi)者多元化的购物需求,全面提升对客服务(wù)质(zhì)量,优(yōu)化客户体验(yàn),进(jìn)一步吸引消费(fèi)回流。
2023年春节(jié)期间,中免集团(tuán)旗下海南各门店以优(yōu)质(zhì)服务(wù)为锚点(diǎn),围绕消费(fèi)者需求打造了一系列充满年味的民俗、IP及营销活动(dòng),將文化、消费(fèi)、娱乐、出行融为一体,其中,去年新开业(yè)的cdf海口国际免税城陆续(xù)开展了多场主题盛宴,携时(shí)尚、美妆、钟表、酒水等五大品类,超140个(gè)国际知名品牌联(lián)合参与,穿插13场线上主题直播与6场线下活动(dòng)喜迎新春。春节(jié)黄金周期间,cdf??趪H免税城共接待人数(shù)超过27万人次,给消费(fèi)者们带来了吃、喝、玩、乐、购的多层次体验(yàn)。
在刚刚过去不久的博鰲亚洲论坛中,中免集团(tuán)琼海博鰲免税店提前部署开展年会(huì)服务(wù)保障专项(xiàng)培训(xùn),并通过增加临时(shí)保障人员、增设(shè)便捷化妆臺(tái)等方式,为消费(fèi)者打造细(xì)致、舒適、便捷的购物服务(wù)体验(yàn),树立了优(yōu)质(zhì)服务(wù)的形象。
中免集团(tuán)作为全球最大的旅游零售商及海南离岛免税政策的践行者,將责(zé)无旁贷担(dān)起重任,以高度的政治责(zé)任感和使命感,全面提升经(jīng)营质(zhì)量,优(yōu)化客户体验(yàn),为海南国际旅游消费(fèi)中心建设(shè)贡献(xiàn)力量,为中国特色自由贸(mào)易港建设(shè)树立標(biāo)桿。