杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)于9月23日至10月8日舉行，溫州龍灣國際機(jī)場免稅店是分賽區(qū)機(jī)場服務(wù)的窗口形象之一。中免集團(tuán)積極貫徹“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，落實(shí)集團(tuán)“管理服務(wù)提升年”重點(diǎn)任務(wù)，提前謀劃“迎亞運(yùn)，展風(fēng)采”的具體舉措，助力溫州龍灣國際機(jī)場免稅店全面升級(jí)，重裝開業(yè)，全力做好亞運(yùn)會(huì)服務(wù)保障支持工作。

換“亞運(yùn)新裝”，品類擴(kuò)容滿足中外游客一站式購物需求

8月15日啟動(dòng)裝修，9月20日順利完工，于9月21號(hào)重裝開業(yè)，在中免集團(tuán)各部門的協(xié)同支持下，溫州龍灣國際機(jī)場免稅店在亞運(yùn)賽事召開前實(shí)現(xiàn)了煥新升級(jí)。

經(jīng)過中免集團(tuán)的全面規(guī)劃，溫州龍灣國際機(jī)場免稅店設(shè)有煙草、酒水、香化、食品、精品五個(gè)品類，并啟用商品電子價(jià)簽系統(tǒng)，打造了一個(gè)全新而舒心的購物環(huán)境。同時(shí)，引進(jìn)范思哲、安娜蘇、菲拉格慕、雪花秀、蘭芝等多個(gè)香化品牌，以及人頭馬、軒尼詩、馬爹利、茅臺(tái)、五糧液、洋河等眾多美酒佳釀，店內(nèi)商品SKU達(dá)350種以上，從形象到品類煥然一新，充分滿足中外游客一站式購物需求，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)和舒適的購物服務(wù)體驗(yàn)。

此外，為慶祝亞運(yùn)會(huì)勝利開幕及中秋國慶佳節(jié)的到來，溫州龍灣國際機(jī)場免稅店在開業(yè)期間也推出更多精彩優(yōu)惠活動(dòng)，如全場的香化、食品商品享受八折等優(yōu)惠福利，并通過各媒體平臺(tái)將溫州龍灣國際機(jī)場免稅店隆重開業(yè)的喜訊，及活動(dòng)信息傳遞給廣大消費(fèi)者。

升“亞運(yùn)服務(wù)”，以專業(yè)構(gòu)建服務(wù)保障體系展現(xiàn)中免風(fēng)采

在呈現(xiàn)亞運(yùn)特色氛圍，提升旅客購物體驗(yàn)的同時(shí)，中免集團(tuán)還積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，致力于讓到訪中外游客享有更省心、更貼心、更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

作為全球最大的旅游零售商，中免集團(tuán)以專業(yè)立身，在發(fā)展過程中積極搭建培訓(xùn)體系，提升人才素質(zhì)，著力為消費(fèi)者營造出了一個(gè)安全舒心的購物環(huán)境。在溫州龍灣國際機(jī)場免稅店，中免集團(tuán)持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能提升等方面的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)店長、銷售員、客服人員等專項(xiàng)培訓(xùn)。

爭做亞運(yùn)服務(wù)保障工作“排頭兵”，為確保培訓(xùn)落地見效，中免集團(tuán)同時(shí)加強(qiáng)對員工服務(wù)質(zhì)量考核，成立督察組將日常監(jiān)督檢查結(jié)果、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)、客戶投訴反饋情況等內(nèi)容納入員工個(gè)人考評(píng)，提高一線員工主觀能動(dòng)性和積極性，努力做好亞運(yùn)賽事全周期的服務(wù)保障工作。以全新的形象，一流的服務(wù)，為消費(fèi)者提供更快捷、更方便以及更優(yōu)質(zhì)的免稅購物體驗(yàn)，讓其不虛此行，滿意而歸。

在母公司中國旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，中免集團(tuán)始終不忘初心，積極踐行“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，扛起央企責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費(fèi)者提供貼心、便捷、溫情的保障。站在中旅百年華誕的新起點(diǎn)，中免集團(tuán)于第19屆亞運(yùn)會(huì)期間用行動(dòng)展現(xiàn)自身高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)能力，通過到訪游客的視角向世界展示了中國旅游零售商的風(fēng)采。