12月1日，世界免稅協(xié)會(huì)（TFWA）“CHINA REBORN重啟的中國(guó)”線上會(huì)議順利舉行。來(lái)自品牌商、零售商、機(jī)場(chǎng)方等業(yè)界專家和企業(yè)代表出席了會(huì)議，就中國(guó)旅游零售市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行了深入探討。作為本次會(huì)議的官方合作伙伴，中免集團(tuán)受邀出席，中免集團(tuán)陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理以“2020后疫情時(shí)期 中國(guó)旅游零售市場(chǎng)的重啟”為主題，向世界旅游零售市場(chǎng)講述了一個(gè)厚積薄發(fā)的中國(guó)故事。
陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理指出：“2020年突如其來(lái)的新冠疫情給全球旅游零售行業(yè)帶來(lái)重創(chuàng)，中國(guó)也不例外。但隨著中國(guó)政府有力的防控措施，疫情在中國(guó)得到了有效的控制，這也為中國(guó)旅游零售市場(chǎng)快速?gòu)?fù)蘇提供了前提與保障。關(guān)于中國(guó)免稅業(yè)務(wù)重啟的主要力量，一方面，中國(guó)消費(fèi)者既是全球最大的奢侈品購(gòu)買群體，也是全球旅游零售市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。根據(jù)貝恩統(tǒng)計(jì)，2019年中國(guó)消費(fèi)者在境內(nèi)外購(gòu)買奢侈品總計(jì)約984億歐元，占全球奢侈品消費(fèi)總額的三分之一。另一方面，海南離島免稅新政的實(shí)施極大釋放了中國(guó)消費(fèi)者的免稅消費(fèi)需求，據(jù)?？诤ｊP(guān)統(tǒng)計(jì)，7月1日至10月31日，海南離島免稅新政實(shí)施四個(gè)月，共監(jiān)管離島免稅銷售金額120.1億元，同比增長(zhǎng)214%；購(gòu)物人次178.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)58.8%；購(gòu)物件數(shù)1286.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)139.7%?！?nbsp;
陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理表示：“在全球旅游零售業(yè)受到疫情沖擊的情況下，中免集團(tuán)及時(shí)調(diào)整重心，危機(jī)中抓住機(jī)遇，著重發(fā)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，公司業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)，有望沖刺2020年旅游零售商排行榜榜首，而終其原因，合作與創(chuàng)新是中國(guó)免稅業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動(dòng)力?！?/p>
面對(duì)新冠疫情的不利沖擊，中免集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)與各方的合作，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，研究制定線上業(yè)務(wù)提升方案，迅速集中內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資源，努力降低疫情對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的影響，實(shí)現(xiàn)了公司線上業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和逆勢(shì)增長(zhǎng)。針對(duì)海南離島免稅市場(chǎng)，中免集團(tuán)抓住新政契機(jī)，今年陸續(xù)在三亞國(guó)際免稅城、海口市內(nèi)免稅店和?？诿捞m機(jī)場(chǎng)免稅店引進(jìn)酒類和電子產(chǎn)品專賣店，進(jìn)一步滿足顧客購(gòu)物需求、填補(bǔ)了銷售品類空白。同時(shí)，加強(qiáng)國(guó)際重奢品牌商品供應(yīng)，滿足中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高價(jià)商品的需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在全球品牌商的鼎立支持與配合下，中免集團(tuán)還舉辦了Watches&Wonders三亞高級(jí)鐘表展，把全球稀缺的鐘表珠寶資源匯集到海南，讓消費(fèi)者“足不出戶”就能購(gòu)買到心儀高級(jí)腕表珠寶。這些也都是中免集團(tuán)落實(shí)中國(guó)旅游集團(tuán)戰(zhàn)略部署、深耕海南離島免稅市場(chǎng)的重要舉措。
在演講最后，陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理指出：“經(jīng)過(guò)多年的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展，中免集團(tuán)的采購(gòu)能力、運(yùn)營(yíng)能力、渠道拓展能力、數(shù)字化能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力得到不斷提升。中免集團(tuán)對(duì)中國(guó)旅游零售市場(chǎng)持續(xù)蓬勃發(fā)展充滿信心，期待與業(yè)內(nèi)合作伙伴加強(qiáng)溝通交流，在中國(guó)市場(chǎng)引入更多品牌和限量商品，提供更優(yōu)價(jià)格，進(jìn)一步滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。”
演講結(jié)束后，陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理與會(huì)議主持人TFWA總經(jīng)理John Rimmer就疫情期間中免集團(tuán)如何逆風(fēng)上揚(yáng)、未來(lái)中免集團(tuán)如何看待行業(yè)發(fā)展等話題進(jìn)行了深入討論。
關(guān)于海南未來(lái)免稅市場(chǎng)的發(fā)展，陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理在答問(wèn)中表示，在中央政府的政策支持和海南省的創(chuàng)新實(shí)踐下，海南的發(fā)展?jié)摿⒊跸胂??！拔覀兎浅？春煤？诘陌l(fā)展，未來(lái)我們還將在?？陂_(kāi)設(shè)規(guī)模更大、品牌更全、品種更多的?？趪?guó)際免稅城，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的免稅商品服務(wù)?！?/p>
在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，海南和大陸旅游零售市場(chǎng)將充滿競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理坦陳中免集團(tuán)歡迎市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)?！坝行碌钠髽I(yè)進(jìn)軍免稅市場(chǎng)，可能會(huì)給免稅業(yè)務(wù)帶來(lái)很多新的玩法和新的想象。但是可以肯定的是，這個(gè)蛋糕一定會(huì)越做越大，而不是我們?cè)趽屧瓉?lái)的蛋糕。全球的免稅企業(yè)一直都保持著交流、溝通、合作、分享的良好關(guān)系，我們共同的使命是把中國(guó)免稅市場(chǎng)做大，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>
此外，陳國(guó)強(qiáng)總經(jīng)理還認(rèn)為，在突如其來(lái)的疫情面前，非接觸式服務(wù)有可能將成為一種潮流和新的業(yè)態(tài)，中免集團(tuán)正在積極創(chuàng)新新消費(fèi)習(xí)慣下的免稅服務(wù)，包括加強(qiáng)數(shù)字化能力的建設(shè)。
中免集團(tuán)亮相本次TFWA線上會(huì)議，向世界展示中國(guó)免稅市場(chǎng)如何在疫情危機(jī)中乘風(fēng)破浪、彰顯中國(guó)免稅市場(chǎng)潛力的同時(shí)，進(jìn)一步提升了中免集團(tuán)的國(guó)際影響力。作為中國(guó)免稅行業(yè)的代表，未來(lái)，在母公司中國(guó)旅游集團(tuán)的大力支持下，中免集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷整合免稅業(yè)與旅游業(yè)核心資源，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，在旅游新零售的道路上進(jìn)行縱深探索，進(jìn)一步挖掘潛力空間，全面提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)。