黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中旅免稅黨委把開展“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，主動對標(biāo)對表習(xí)近平總書記重要講話精神和上級工作要求，精準(zhǔn)對接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，三個多月來，公司各級黨組織生動踐行為民服務(wù)宗旨，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍和自身實際，聚焦反映消費者和員工集中的共性需求和突出問題,既立足眼前、又著眼長遠(yuǎn)，既盡力而為、又量力而行，轉(zhuǎn)作風(fēng)、扛責(zé)任、勇?lián)?dāng)、見實效，把黨史學(xué)習(xí)教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實實在在的工作成效，彰顯了央企為民的樸素情懷。

貫徹落實新發(fā)展理念，用心用情提升對客服務(wù)水平

中旅免稅黨委牢記為民服務(wù)宗旨，把握高質(zhì)量發(fā)展主題，深入實施國企改革三年行動，主動服務(wù)和融入新發(fā)展格局，以滿足人民日益增長的美好生活需要為根本目的，聚焦消費者關(guān)切、聚焦特殊群體訴求、聚焦服務(wù)品質(zhì)提升，用心用情提升對客服務(wù)水平。

開展“消費者服務(wù)專項行動”

自海南離島免稅新政實施以來，海南迎來了新一輪的免稅購物浪潮，三亞店作為實施離島免稅政策的重點企業(yè)，始終堅持以顧客為導(dǎo)向，致力于為消費者帶來更加多元化的商品及服務(wù)?！拔覟槿罕娹k實事”實踐活動啟動以來，為滿足消費者集中反饋的結(jié)賬效率問題，三亞店通過增設(shè)臨時收銀臺及新型移動收銀設(shè)備、組織黨員志愿服務(wù)隊支援打包、開發(fā)顧客排隊叫號小程序等一系列方式，為消費者帶來快捷、放心、省心的品質(zhì)購物體驗。在提貨方面，五一期間來瓊旅客人數(shù)增多，海南各店組織黨員佩戴黨徽上崗亮身份，在各免稅店及提貨點設(shè)置黨員先鋒崗15處，為顧客辦理提貨、退貨等服務(wù)，有效縮短了顧客的提貨時間。三亞店開通了“電商郵寄服務(wù)”，滿足離島游客的購物服務(wù)需求，進(jìn)一步提升顧客購物體驗。在出行和防暑降溫方面，三亞店增設(shè)各熱門旅游區(qū)至免稅城的班車線路，增設(shè)4個臨時停車場，并開通停車場至免稅店的免費接駁車，切實解決顧客停車難問題；在三亞、?？谌赵聫V場店賣場各區(qū)域增設(shè)飲水機，在客服前臺提供免費贈飲服務(wù)，滿足顧客飲水需求；在人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，設(shè)立醫(yī)務(wù)室、配備設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)一步滿足顧客防暑降溫需求。

大力提升特殊群體消費體驗

按照特殊消費群體服務(wù)要求，不斷提升人性化服務(wù)水平，通過“愛心窗口”“專屬服務(wù)”“暖心用品”等，形成老年、婦幼以及殘障人士等特殊消費群體服務(wù)新常態(tài)。三亞店和海口日月店在公共區(qū)域針對軍人、孕婦、殘疾人等特殊群體設(shè)立“專屬收銀臺”以及黨員先鋒崗收銀臺。?？谌赵聫V場店、美蘭機場店、博鰲店在賣場設(shè)立孕婦、軍人等特殊群體專屬服務(wù)臺，增設(shè)母嬰室，并派遣專門工作人員巡場提供指引服務(wù)。美蘭機場店和博鰲店加強細(xì)節(jié)服務(wù)，在總服務(wù)臺設(shè)置便民服務(wù)箱，配備創(chuàng)可貼等應(yīng)急用品，提供行李寄存、貴重物品遺失招領(lǐng)、嬰兒車服務(wù)和傘套機服務(wù)，不斷為消費者營造更便利、更貼心、更暖心的購物環(huán)境。

深化品牌形象提升服務(wù)品質(zhì)

2021年是集團(tuán)品牌宣傳深化年。借離岸島免稅政策實施十周年的良好契機，中旅免稅通過不斷加強與品牌、涉旅企業(yè)等多行業(yè)間的深度合作，開展豐富的營銷互動活動，促進(jìn)顧客消費體驗升級，不斷提升中國旅游集團(tuán)品牌的影響力和美譽度。海南地區(qū)各門店開展了多項營銷活動，創(chuàng)新促銷力度及活動形式，推出了中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅政策10周年、多倍積分等活動。積極籌備“機場店買2000送2000禮品”、海口日月、機場雙店線上抽獎、店內(nèi)抽免單等活動，營造購物氛圍，為消費者帶來更多更好的消費體驗。

通過聚焦反映消費者集中的共性需求和突出問題，中旅免稅黨委扎實推進(jìn)為群眾辦實事解難題，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為消費者帶來舒心的購物體驗。今后，中旅免稅黨委將進(jìn)一步結(jié)合主責(zé)主業(yè)，堅持深入基層、深入一線、深入群眾，確保“我為群眾辦實事”實踐活動辦出特色、辦出實效，做出示范。