群眾的需求和期盼，就是海免黨委的“牽掛事”

黨史學習教育開展以來，海免黨委聚焦主業(yè)，將“我為群眾辦實事”與日常工作深度融合，以消費者的需求、職工的期盼為導向，以社會責任為己任，緊扣“實”字辦實事，不斷提升顧客服務質(zhì)量和購物體驗，增強職工的獲得感和幸福感，履行社會責任，著力開展“我為群眾辦實事”。

一、關注消費者“需求點”

以消費者的需求為導向，多措并舉，通過服務質(zhì)量建設，新增品牌，加大促銷力度，豐富活動形式等，在?？谌赵聫V場免稅店、美蘭機場免稅店和瓊海博鰲免稅店不斷提升顧客服務和購物體驗。

（一）黨員先鋒齊助陣

設置黨員先鋒崗37處，劃分黨員責任區(qū)，為顧客提供便利化服務，通過先鋒崗的示范作用，帶動一線崗位職工提升服務質(zhì)量。

成立黨員、入黨積極分子服務隊6支，發(fā)起支援一線服務活動30次，參與410人次，組織黨員、入黨積極分子和入黨申請人，在勞動節(jié)、端午、中秋等小長假銷售高峰和免稅商品加貼溯源碼任務量較大時期支援一線崗位，緩解銷售、物流、提貨點工作壓力，為顧客帶來更為舒心的購物體驗和更為快捷的提貨服務。

（二）專屬便利促服務

開通?？谑袃?nèi)4條免費穿梭巴士線路，方便顧客乘車；在?？谌赵聫V場免稅店公共區(qū)域設置孕婦、軍人等特殊群體專屬收銀臺，設置母嬰室；在美蘭機場免稅店為顧客提供眼鏡矯正清洗、美容儀體驗、皮具護理、服裝熨燙、玩具體驗、酒水試飲等服務；在瓊海博鰲免稅店配備小藥箱、特殊通道結(jié)算收銀臺等，為顧客提供便利化專屬服務。

（三）貼心服務暖人心

各門店結(jié)合實際情況，考慮顧客購物細節(jié)，提供了多項貼心服務：放置離島免稅政策說明牌，防疫溫馨提示牌、店面各品牌中英文導購圖，方便顧客了解相關信息；人流密集區(qū)域加裝空調(diào)，調(diào)節(jié)舒適溫度；放置6套沙發(fā)、14條長椅，配備客用飲水機和紙杯，方便顧客休息；提供女性用品、行李寄存、貴重物品遺失招領、嬰兒車服務和傘套機服務，加強細節(jié)服務；增加25部移動POS機，節(jié)省顧客排隊等候時間；門店出入口安裝人體熱成像測溫儀，提高防疫體溫檢測效率；配備口罩、手消液和醫(yī)用濕紙巾等防疫物資，方便顧客做好個人防護；設置客服專線，確保在1小時內(nèi)給予顧客答復。

（四）促銷活動惠民眾

各門店開展了多項營銷活動，促銷力度、活動形式都作出了創(chuàng)新，主要促銷活動包括中免首屆腕表節(jié)、中免離島免稅10周年慶、多倍積分、“520主題活動”、第三屆中免海南離島免稅購物節(jié)等活動，為廣大消費者送上多重優(yōu)惠活動和貼心專享服務。推出多重優(yōu)惠活動的同時，注重引進眾多知名品牌的入駐，今年新增愛馬仕彩妝、百年靈、沛納海等，不斷進行品牌升級、服務優(yōu)化，滿足廣大消費者的多元化需求。

二、關注職工“期盼點”

以職工的期盼為導向，緊扣“實”字找準為職工辦實事的關鍵點，讓職工切實感受到黨史學習教育帶來的新變化。

（一）傾聽心聲解愁盼

海免黨委及公司領導還分別參加了由集團黨委委員、副總經(jīng)理李剛同志，股份黨委副書記王月浩同志在海南組織召開的兩場座談會，面對面傾聽黨員和基層職工的心聲，把職工的期盼寫在本子上，記在心頭里，迅速響應，實打?qū)嵔鉀Q職工“急難愁盼”。取消?？诘陠T工宿舍每人每月150元的收費，為員工節(jié)省開支；梳理8項海南省關于職工和人才方面的優(yōu)惠政策，為職工提供力所能及的協(xié)助；對接并溝通輪崗交流、培訓資源共享等工作；聯(lián)絡教育機構(gòu)及學校，溝通學歷提升的合作方式。

（二）職工關懷落實處

海免及所屬企業(yè)在婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午、中秋等節(jié)慶開展員工慰問，為工會會員發(fā)放節(jié)慶慰問物品、生日券，開展季度員工生日會。定期為門店員工開展核酸檢測，聯(lián)系防疫單位為員工提供新冠疫苗注射，保障員工健康。租賃裝修新辦公場所，緩解工位緊張，擺放炭包、空氣凈化器、綠植等建設宜人的辦公環(huán)境。開展“送清涼”活動，慰問倉庫一線員工。對員工結(jié)婚、生育、住院、喪病開展慰問，截至目前已慰問85人次。慰問生活困難黨員和退休老黨員及鄉(xiāng)村振興駐村工作隊員6人次。

（三）綜合培訓強素質(zhì)

提升員工法律意識，邀請海關、緝私局蒞臨所屬企業(yè)開展離島免稅政策法規(guī)、防范套代購培訓，積極參加海關打擊“套代購”專項普法宣傳活動，幫助員工樹立正確的離島免稅從業(yè)意識。

加強員工業(yè)務提升及人才培養(yǎng)，組織各部門負責人、業(yè)務骨干為員工開展了商品采購、采購訂單審批、市場管理、免稅知識、信息安全等數(shù)期業(yè)務解讀和培訓，參訓人員覆蓋海免本部，幫助員工全面了解業(yè)務知識。邀請外部專業(yè)導師開展財務視角看經(jīng)營、人才管理的思維與技能、公文寫作等線上線下培訓。

關注員工心理健康，邀請省內(nèi)心理學專家開展員工心理健康講座，參訓約120人次，專題問卷調(diào)研800余人，幫助員工緩解工作及生活壓力，樹立積極向上的健康心態(tài)。

三、關注社會“責任點”

以社會責任為己任，圍繞集團和股份公司扶貧和海南省鄉(xiāng)村振興工作，積極踐行社會責任和央企擔當。

（一）扶貧幫困勇?lián)?/p>

采購孟連縣、西盟縣助農(nóng)產(chǎn)品三十七萬余元，用于員工節(jié)慶慰問。配合海南省鄉(xiāng)村振興工作，選派1名青年骨干輪換我司派駐下朗村的駐村干部，接力鞏固脫貧攻堅成果。海免黨委書記劉曉東同志深入公司幫扶點瓊海下郎村調(diào)研，慰問我司幫扶戶，指導并鼓勵我司駐村隊員配合村委會落實鄉(xiāng)村振興工作，為海南省鄉(xiāng)村振興發(fā)揮央企力量。

（二）公益活動履職責

積極開展社會公益志愿活動，美蘭機場免稅店黨支部走進鄉(xiāng)村學校開展少年學生黨史學習講座，發(fā)放少年黨史學習書籍，引導少年學生努力成長為能夠擔當民族復興大任的時代新人。

消費者的需求，職工的期盼，社會責任的落實，都是海免黨委的“牽掛事”。海免黨委將始終聚焦離島免稅主業(yè)，促進服務品質(zhì)提升，強化員工關愛，把“我為群眾辦實事”作為檢驗黨史學習教育成果的重要內(nèi)容，推動黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源源動力。