當(dāng)前，新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控處于關(guān)鍵時期，中國旅游集團(tuán)旅游零售事業(yè)群在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一指揮，積極貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控重要指示精神和黨中央、國務(wù)院有關(guān)決策部署，按照《中國旅游集團(tuán)關(guān)于加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強(qiáng)政治保證的通知》，在全國各門店積極開展防控工作，各級黨組織和全體干部員工眾志成城，共克時艱，彰顯了中央企業(yè)的政治責(zé)任和社會責(zé)任。
（門店員工佩戴口罩進(jìn)行培訓(xùn)）
快速反應(yīng)，緊急部署疫情防控工作
面對嚴(yán)峻的形勢，旅游零售事業(yè)群高度重視，快速反應(yīng)。要求下屬企業(yè)一定要高度重視，在疫情防控工作中恪盡職守，切實履行好央企的使命和責(zé)任，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
1月23日，旅游零售事業(yè)群黨委和經(jīng)營班子召開了緊急會議，1月22、24、26日，連續(xù)發(fā)布了三個緊急通知，1月28日、29日，組織了3次覆蓋總部及所有門店的電話會議，要求各下屬企業(yè)要高度重視疫情防控工作，成立以主要負(fù)責(zé)人牽頭的專項工作組；號召各門店積極與業(yè)主方、邊檢、海關(guān)等單位保持密切溝通聯(lián)動，嚴(yán)格執(zhí)行政府的直接要求。在企業(yè)內(nèi)部，要教育引導(dǎo)全體員工做好病毒預(yù)防工作與防護(hù)措施，并密切關(guān)注員工動態(tài)，加強(qiáng)消毒管理，減少員工感染風(fēng)險。此外，要做好應(yīng)急物資保障，保證一線崗位戴口罩上崗。
（門店員工佩戴口罩為旅客服務(wù)）
免稅店積極行動，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散
為積極應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控最新工作需要，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散，切實保障廣大旅客的身體健康和生命安全，旅游零售事業(yè)群以大局為重，組織旗下免稅店暫停營業(yè)或調(diào)整營業(yè)時間。
作為疫情的前沿，武漢機(jī)場免稅店在公司指導(dǎo)下從容應(yīng)對，全面做好防護(hù)工作。1月15日，免稅店成為武漢機(jī)場商業(yè)中第一家要求員工佩戴口罩上崗的企業(yè)。每日至少2次對店面各個區(qū)域進(jìn)行消毒；收銀臺、提貨柜臺放置免洗消毒液供旅客免費(fèi)使用。加強(qiáng)疫情防范知識要點宣傳，收銀臺設(shè)置提示牌，向顧客宣傳引導(dǎo)。實時監(jiān)測店內(nèi)員工及旅客身體情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。
（武漢機(jī)場免稅店積極研究疫情防范預(yù)案）
廣州機(jī)場免稅店和杭州機(jī)場免稅店為了保證線上預(yù)訂的旅客通宵提貨不受影響，由黨支部、領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)黨員干部安排通宵班次給客人做好提貨服務(wù)。西安機(jī)場免稅店安排員工每天24小時值守，為全世界各地回家的旅客第一時間拿到寄存的物品。
在做好每個航班的提貨服務(wù)同時，免稅店還對發(fā)現(xiàn)病人的回程航班隨時關(guān)注，追溯發(fā)熱旅客行程，即時報備，排查可能存在的疫情隱患。一線員工暖心的服務(wù)也獲得了旅客一致的贊許和關(guān)愛，有的旅客還主動給店員送來口罩，小愛匯成大愛，堅定了大家眾志成城抗擊疫情的決心和信心。
（西安機(jī)場免稅店提貨點每天24小時值守）
杭州中免黨支部全體黨員挺身而出、英勇奮斗、扎實工作，全力投入到疫情防控第一線。與杭州機(jī)場安護(hù)第二黨支部、機(jī)場海關(guān)黨支部、易行第二黨支部發(fā)揮“連心站”支部共建平臺資源貢獻(xiàn)、信息共通優(yōu)勢，聯(lián)合成立疫情保障黨團(tuán)員突擊隊。疫情保障突擊隊集合各方力量聯(lián)防聯(lián)控，八方資源緊急支援，積極做好國際旅客安全出行保障和疫情防控工作。
（日上上海公司打造安全放心的購物環(huán)境）
（成都機(jī)場免稅店及時為員工測量體溫）
日上北京、沈陽機(jī)場、成都機(jī)場等多家免稅店采取全面措施，保障員工上崗佩戴口罩，測量體溫，勤洗手，并對營業(yè)區(qū)內(nèi)經(jīng)常觸摸的物體表面進(jìn)行消毒，保持清潔衛(wèi)生。
滿足消費(fèi)者需求，積極開拓線上銷售
隨著新型冠狀病毒肺炎疫情的不斷擴(kuò)大，各免稅零售企業(yè)按照當(dāng)?shù)卣蜕霞墮C(jī)關(guān)的要求，因地制宜，引導(dǎo)旅客線上購買、遠(yuǎn)程預(yù)訂，最大限度地減少人員接觸，阻斷感染渠道。
目前，北京日上、廣州機(jī)場、杭州機(jī)場免稅店開展了離境免稅線上預(yù)訂業(yè)務(wù)，通過減少開店數(shù)量、縮短營業(yè)時間等方式，不斷降低疫情感染風(fēng)險。
（三亞國際免稅城開拓線上銷售滿足旅客需求）
海南三亞國際免稅城、?？诿捞m機(jī)場店、日月廣場店和博鰲店在陸續(xù)暫停營業(yè)的情況下，積極利用離島旅客線上預(yù)訂的方式為消費(fèi)者提供免稅商品服務(wù)，其中三亞國際免稅城1月1日至30日累計零售總額同比增長16%，其中電商銷售同比增長156%。
境外公司心系祖國，勇挑重?fù)?dān)
1月24日，柬中免獲悉次日將有包機(jī)從暹粒飛往武漢，立即作出支援疫區(qū)的工作安排。大年初一，經(jīng)過員工10個小時的努力，總計采購20000支口罩緊急送往暹粒國際機(jī)場，安排運(yùn)往武漢并發(fā)放給即將回國的中國旅客。多名旅客看到后流下了感動的淚水，發(fā)自內(nèi)心地感受到了海外央企心系祖國人民的情誼?？谡值竭_(dá)武漢時，武漢市第三醫(yī)院院長親自接送，這也是第一批到達(dá)武漢的海外援助。
（武漢第三醫(yī)院接收柬中免捐贈物資）
中免國際1月23日成立應(yīng)急小組，巡查一線的疫情防控情況，走訪香港機(jī)場內(nèi)的七家店鋪，以及香港市內(nèi)免稅店。物資保障方面，他們徒步走遍灣仔、銅鑼灣和金鐘的藥房，采購口罩送到一線員工手中。由于需求量大，中免國際安排柬中免協(xié)助在境外采購。柬中免迎難而上，到柬埔寨其他城市采購口罩。柬籍員工Kiri Pina 9月剛做父親，毅然放下家中4個月幼女，在5天的時間內(nèi)，途經(jīng)柬埔寨至泰國，累計行程1200多公里。為了保證物資及時交付，中籍員工夏歡騎摩托趕往機(jī)場，途中臉、手、腿部多處摔傷，依然堅持完成任務(wù)。1月30日35000只口罩通過航司快運(yùn)至香港。截至目前，柬中免共累計籌集口罩10萬多只，投入到堅持營業(yè)的一線免稅店員工和顧客的防護(hù)工作中。
（中免國際黨員干部，給一線員工帶來節(jié)日慰問和必勝的信心）
由于疫情擴(kuò)散急劇，中免鼓浪嶼門店也受到了很大影響。鼓浪嶼春節(jié)航程有28個湖北籍客人，即使如此，員工始終堅守一線崗位。針對受疫情影響出行不便的游客，星旅遠(yuǎn)洋郵輪提供無條件退艙服務(wù)或免費(fèi)退改簽政策。
全力以赴，踐行央企責(zé)任
旅游零售事業(yè)群黨委了解到對口扶貧縣云南省西盟縣當(dāng)?shù)卣?、醫(yī)院及百姓急需防疫物資，發(fā)動各相關(guān)部門緊急協(xié)調(diào)專業(yè)生產(chǎn)廠家與扶貧縣對接，目前已經(jīng)采購到5000只口罩，正快馬加鞭送到扶貧地區(qū)。
由于國內(nèi)口罩的供應(yīng)緊張，旅游零售事業(yè)群采購中心利用海外供應(yīng)商資源，第一時間向他們尋求支持，希望得到他們的幫助購買醫(yī)用口罩，供應(yīng)商紛紛伸出援手，截至目前，已有42家供應(yīng)商提出捐助或協(xié)助購買口罩。
三亞國際免稅城二期（含一期三層有稅商業(yè)）暫停營業(yè)期間對商戶租金、物業(yè)費(fèi)實行全免政策，積極承擔(dān)維護(hù)穩(wěn)定的社會責(zé)任。三亞國際免稅城的此項政策，在整個商業(yè)行業(yè)中也是非常大的舉措，對商戶品牌有著非常切實的幫扶作用。商戶紛紛表示，非常感謝三亞國際免稅城在關(guān)鍵時期給予的強(qiáng)力支持，這是他們在行業(yè)中獲得的最切實有力的政策。
（近期開業(yè)的三亞國際免稅城二期）
疫情面前，沒有人是一座孤島，中國人民彼此牽掛，心心相連。這是一次歷史性的戰(zhàn)“疫”，是考驗中國人民的一次艱難戰(zhàn)“疫”。在此次戰(zhàn)役中，旅游零售事業(yè)群在中國旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，門店和各級黨組織都積極行動起來，主動通報疫情防控情況，配合當(dāng)?shù)亻_展防控工作，用實際行動彰顯了央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。讓我們共同努力，抗擊疫情！眾志成城、共克時艱！